PT Inovasi Otentik Indonesia

Tentang Peran Ini

Kami mencari Live Chat Agent yang akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui kanal live chat. Peran ini bertanggung jawab menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara real-time, memastikan setiap interaksi diselesaikan dengan cepat, akurat, dan ramah sesuai dengan standar layanan perusahaan.

Posisi ini terbuka untuk lulusan SMA/SMK dan fresh graduate yang ingin memulai karier di bidang layanan pelanggan. Sistem kerja menggunakan shift untuk memastikan ketersediaan layanan bagi pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat secara real-time dan sesuai SLA
• Memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan mudah dipahami
• Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara tepat dan teratur
• Menyelesaikan keluhan pelanggan serta mengeskalasi kasus kompleks ke tim terkait bila diperlukan
• Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) yang ditetapkan setiap bulan
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tuntas
• Menjaga kualitas dan konsistensi nada komunikasi sesuai panduan perusahaan

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; fresh graduate dipersilakan melamar
• Kemampuan komunikasi tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia
• Mampu mengetik dengan cepat dan akurat
• Terbiasa bekerja dengan target dan tenggat waktu
• Teliti, sabar, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik
• Bersedia bekerja dalam sistem shift
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah, bukan keharusan

Nilai Tambah

• Familiar dengan tools CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya
• Kemampuan Bahasa Inggris dasar (tertulis)
• Pengalaman menangani interaksi pelanggan berbasis teks (chat/email/sosial media)